1.新零售服务链路上的业务链路升级，
负责大型复杂业务（如天猫直营服务、商家求助体验优化、商家服务能力提升等）的体验整体设计和相应服务模式及产品线设计,提升客户服务体验；
2. 协调和调动各相关部门，推进产品需求收口，优化开发资源配置，确保关键产品的开发、实施、落地,并在新的模式、流程及产品上线后负责持续运营；
3.多部门沟通合作，推动复杂项目方案实施落地，保障复杂项目的进度与质量；
4. 制定业务架构，满足电商服务平台未来发展需要，并为产品、数据、技术架构设计奠定基础。