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1. 负责部门经理布置的各项工作的具体实施,并跟进汇报。
2. 协助部门经理完成部门管理制度和流程的制定和修订工作,确保各项制度合理有效,并督促检查制度的贯彻执行。
3. 对下属员工作计划执行情况的督导与检查工作。
4. 组织实施部门绩效考核及部门员工的培训培养。
5. 熟知本部门各项工作流程,严格执行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程,为客户提供专业化、职业化的服务。
6. 收取及审阅每天的报修记录、投诉记录、巡查报告,并跟进处理,对客服工作中出现的问题及时提出解决方案,避免同类问题再次发生。
7. 定期走访客户,征求客户意见和建议,主动与客户沟通,掌握了解客户动态信息。
8. 负责或指导助理办理客户的入住、二装、退租、停车位租赁、水电表抄录、催缴费用等手续,负责督导文员报修、前台接待等日常工作。
9. 协助处理突发事件,遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作。
10. 接受及处理客户诉求,并予记录,重要情况及时向上级报告。
11. 配合经理对部门预算进行控制,完成日常采购工作。
12. 督导本部门员工开展项目服务费/管理费/物业费等费用的收取工作,监控收取情况并及时汇报部门领导。
13. 及时跟进项目历史欠费的收缴情况,配合开展欠费追缴工作。
14. 配合经理对环境卫生、绿化等其它外包方的工作服务质量、日常工作进行指导、监督、管理。
15. 负责管理部门固定客用物品(告示牌、礼宾杆等物品)、应急物品(伞套机、地垫等设施)及配套器材(扫雪车、洗地机等)。定期检查完好情况并记录。根据使用情况,提供采购计划。
负责完成上级领导交办的各项工作及传达工作。