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更新:2024-03-26
物业客服主管
5-6千
北京海淀区  | 1-3年  | 大专  | 社招  | 招1人
已结束
职位详情

1. 负责部门经理布置的各项工作的具体实施,并跟进汇报。

2. 协助部门经理完成部门管理制度和流程的制定和修订工作,确保各项制度合理有效,并督促检查制度的贯彻执行。

3. 对下属员工作计划执行情况的督导与检查工作。

4. 组织实施部门绩效考核及部门员工的培训培养。

5. 熟知本部门各项工作流程,严格执行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程,为客户提供专业化、职业化的服务。

6. 收取及审阅每天的报修记录、投诉记录、巡查报告,并跟进处理,对客服工作中出现的问题及时提出解决方案,避免同类问题再次发生。

7. 定期走访客户,征求客户意见和建议,主动与客户沟通,掌握了解客户动态信息。

8. 负责或指导助理办理客户的入住、二装、退租、停车位租赁、水电表抄录、催缴费用等手续,负责督导文员报修、前台接待等日常工作。

9. 协助处理突发事件,遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作。

10. 接受及处理客户诉求,并予记录,重要情况及时向上级报告。

11. 配合经理对部门预算进行控制,完成日常采购工作。

12. 督导本部门员工开展项目服务费/管理费/物业费等费用的收取工作,监控收取情况并及时汇报部门领导。

13. 及时跟进项目历史欠费的收缴情况,配合开展欠费追缴工作。

14. 配合经理对环境卫生、绿化等其它外包方的工作服务质量、日常工作进行指导、监督、管理。

15. 负责管理部门固定客用物品(告示牌、礼宾杆等物品)、应急物品(伞套机、地垫等设施)及配套器材(扫雪车、洗地机等)。定期检查完好情况并记录。根据使用情况,提供采购计划。

负责完成上级领导交办的各项工作及传达工作。

工作地址
世宁大厦
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公司介绍
北京中湾智地物业管理有限公司注册成立于2000年4月29日,由北京北航资产经营有限公司投资1500万元组建而成,具备物业管理一级资质,是中国物业管理协会常务理事单位、北京物业管理协会副会长单位和北京市海淀区物业管理协会会长单位。 公司始终以诚信为本,坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神,秉承“物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的管理方针,致力于发展全方位、专业化的物业管理服务,并于2004年4月通过了英国标准协会旗下BSI公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系国际认证。公司发展依托北航建设,勇于开拓市场,持续保持优良服务水平,陆续被相关部门评为“北京市先进治保会”、海淀区“消防安全工作先进集体”等称号。迄今为止,公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程咨询服务、物业前期顾问服务等。截止2014年底公司在管项目总建筑面积超过200万平方米,其中在管写字楼面积为150万平方米。 位于北四环学院桥的柏彦大厦和世宁大厦获得“全国物业管理示范大厦”称号,世宁大厦于2009年获得首批北京市五星级示范大厦称号,是公司优良品质持续保持的代表项目。公司在超大型项目上有丰富的前期顾问和日常管理经验,在管单个项目建筑面积超过10万平方米的项目有四个,其中:北京航空航天大学新主楼被誉为亚洲单体占地面积最大的教学科研楼,项目物业管理处多次成功地完成重大接待活动保障工作,包括国家领导视察、外国领导访问、重大国际国内会议,多次保障了北京航空航天大学的教学科研和外事活动;北航致真大厦建筑面积22.8万平方米,楼高99米,作为中关村科学城首个落成项目致真大厦以其宏大的规模成为北航新地标。 公司还致力于企业文化建设,努力构筑和谐社会发展需要的企业价值观,并以内刊《蓝风》为载体,凝聚及展现员工积极热忱的精神风貌,推进了企业内部及行业间的文化交流。同时公司非常注重党群建设,努力提高员工思想素质水平,先后建立了党、团、工会组织。党组织充分发挥廉洁自律的模范带头作用,很好的发挥了廉政监督职能;团支部带领广大青年员工团结向上,起到了桥梁纽带作用;工会在维护员工合法权益、丰富员工业余文化生活、为员工办实事、送温暖等方面起到了积极的促进作用。中湾智地分会于2009年荣获“模范职工之家”称号,2013年荣获 “北京市教育系统先进职工小家”称号。 优良的服务是赢得客户满意的保障,进取的工作确保投资方经济效益的实现,负责的态度是办好员工之家的基础。中湾人志存高远,勤谨务实,在十余年中坚持品质、稳步发展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。携手共进,客户、员工、投资方、企业的长远利益最大化,是中湾人永远追求的工作目标。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(法人独资)
经营状态
在业
行业类型
房地产业
成立日期
2000年04月29日
注册地址
北京市海淀区学院路39号唯实大厦1206室
统一社会信用代码
91110108721474855G
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘