工作职责:
1、客户满意度管理：满意度提升方案、内部多业务线协同机制、统筹落实系列提升工作；
2、推动体系建设：标准化体系、缺陷案例库、评价激励体系；
3、统筹交付管理：交付计划的编制和实施、标准化工作制定和落地、交付后评估；
4、前置风险管控： 识别和预防潜在风险，前置处理产品设计及工程阶段风险，后续推动风险防范相关体系性工作，例如产品缺陷库等。
5、客户危机管理：统筹内外部资源及时处理突发事件，推动投诉、群诉等危机妥善处理；
6、推动客户口碑建设，协助提升品牌及形象；
7、客服团队管理、人才队伍建设、高潜培养等；
任职资格:
1、本科及以上学历，市场营销、房地产经营管理、社会学等相关专业；
2、5年以上房地产客服管理，至少统筹负责三个项目交付、维修、投诉、产证办理等完整处理周期；
3、对房地产项目开发全周期熟悉，具备先进的客户服务理念及客户导向思维，善于通过体系建设、机制化管理推动目标落地，
4、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、应变能力及心理承压能力；
5、具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识，能够适应阶段性高强度工作 。

其他信息


所属部门：客服管理部