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更新:2024-02-06
Manager, Market Data Support
1.8-2.6万
深圳福田区  | 本科  | 社招
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行情数据经理
岗位描述
晨星提供超过 1,400 万种全球金融工具,260个交易所的行情数据,包括股票、指数、期货、期权、汇率、商品和贵金属等金融工具的行情数据。在全球范围内,为券商、银行、金融机构提供量身定制的行情数据平台。
行情数据经理是全球行情数据支持团队的一员。我们希望寻找一位行情数据经理为行情数据业务提供支持,为我们的全球客户提供协助和支持,快速地响应客户,定位问题、解答问题,梳理客户需求反馈给产品部门。外部跟客户,内部跟技术团队、产品团队、数据团队各部门之间高度协作,搭建好客户与晨星产品之间的桥梁。您需要管理行情数据支持团队,与美国、英国行情数据支持团队协调工作。
工作职责
? 了解金融数据和全球交易所,包括股票、指数、期货、期权、汇率、商品和贵金属等金融工具的行情数据。
? 管理行情数据支持团队的日常运作,与美国、英国行情数据支持团队协调工作,确保在规定的服务水平协议(SLA)范围内答复所有收到的案件。
? 与一级客户定期举行审查会议,确保他们没有遇到持续的问题或疑虑,必要时提出解决方案,确保他们继续从我们的产品中获得出色体验。
? 处理、整理团队中所有客户上报的问题,定期跟英国产品部门、技术部门开会,提供所有相关信息,讨论解决方案。
? 学习和研究晨星行情数据技术架构和数据体系,研究各个交易所行情数据的动态,成为数据行情数据的解决方案专家,持续地为行情产品的优化,问题解决流程的改进提供支持。
岗位要求
? 5-7 年相关工作经验,熟悉行情数据,有行情数据供应商或交易所、券商相关的行情数据产品的工作经验者优先。
? 优秀的中英文书面和口头表达能力,具备出色的人际交往能力。有一定管理经验者优先。
? 积极主动,出色的客户服务技能,能够积极主动地理解、分析、定位、处理客户提出的问题。
? 学习能力强,善于自我激励,头脑灵活,具有很强的多任务处理能力。具有很强的解决问题和分析问题的能力,并注重细节,时间管理出色。
? 本科及以上学历,经济、金融或软件工程、计算机等专业优先。
The Role:
Morningstar offers market data for more than 14 million global instruments including equities, futures, options, commodities, and precious metals on every major exchange worldwide. Brokerage firms, banks, and other institutions power their systems with our tailored data feeds or monitor relevant trading movements using our market data application. The Market Data Support Manager will work as part of our dynamic global support team supporting the Market Data business.
Responsibilities:
Manage the day to day running of the regional support team to ensure all incoming cases are answered within the prescribed SLA’s.
Lead the individuals in the region, this includes, but not limited to identifying personal development, training and assisting with recruitment.
Assist with the management of the individual’s case queues within the region ensuring prompt and accurate responses to clients.
Handle all customer escalations from your team and ensure that these are promptly escalated to the appropriate department, with all relevant information for an efficient investigation / resolution.
Promote knowledge sharing within both the local team and the wider global support team.
Ensure all cases for your region are correctly documented in CRM.
Provide regular reporting and quality reviews on your local team.
Holding regular review meetings with Tier one clients to ensure they are not experiencing ongoing issues or concerns, suggesting solutions where necessary to ensure they continue to get the best from our products.
Oversee the creation of documentation and knowledge sharing with local time.
Assign and align tasks of the team to meet the strategy of the department.
Collaborate with Implementation Manager to handover all newly onboarded clients.
Requirements:
Excellent organisation and time management skills.
Ability to lead and effectively manage a team.
Excellent written and oral communication, with excellent interpersonal skills.
Excellent client service skills with a proactive approach, and take ownership of issues as they arise.
Proven ability to work in a demanding environment with strong multi-tasking skills.
Excellent understanding of market data or experience in a similar field, working with larger quantities of data.
Experience of market data environments, having worked in a similar market data client facing role, with approximately 7 years’ experience.
Bachelor’s degree or similar qualification in a technical or financial discipline.
Fluency in a second business language is desirable.
职能类别:业务分析经理/主管
关键字:技术支持
工作地址
东海国际
公司介绍
Morningstar(NASDAQ:MORN)是目前全球最主要的投资研究机构之一和国际上的基金评级权威机构,于1984年在芝加哥创立,业务遍及北美、欧洲、澳洲及亚洲等29个国家与地区,为个人投资者、投资顾问、资产管理公司及机构投资者提供专业的财经资讯、基金及股票的分析和评级,并致力于开发具实用性、操作简易及功能卓著的分析应用软件工具及服务等。
晨星资讯(深圳)有限公司是Morningstar在中国大陆的全资子公司。于2003年在深圳成立,是除美国总部以外最大的数据与研发中心,经过不断发展,目前已拥有员工900余人,主要从事金融数据的整理、研究及各类分析投资软件的开发与运用;同时负责拓展在中国的业务,是中国证监会批准的十大基金评级机构中的唯一外资机构;与国内四大国有银行及各股份制商业银行保持着长期的战略合作伙伴关系;2015年成为腾讯与百度国际投资市场数据的主要提供商。
技术是Morningstar的核心竞争力之一。不管是在数据采集聚合、量化研究分析,还是在产品研发当中,都扮演着非常重要的角色。在晨星资讯(深圳)有限公司,从事技术相关工作的员工(包括开发、测试、设计、运维、项目管理、产品管理等)有500余人,承担了Morningstar绝大多数主要产品的研发运营工作,可以说深圳技术团队是Morningstar业务的基石之一。我们技术团队在数据自动化采集、数据仓库处理、分布式架构、搜索引擎优化、以及移动端开发等领域都有着深厚的积累,致力于为客户实现快捷、高效、高品质的投资服务
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(台港澳法人独资)
经营状态
存续
行业类型
软件和信息技术服务业
成立日期
2003年02月20日
注册地址
深圳市福田区香蜜湖街道东海社区深南大道7888号东海国际中心一期A栋301、401、501、601、701、801
统一社会信用代码
914403007451858209
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于前程无忧