工作内容：
1、负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据，协助解决难处理的售前售后问题，负责检查客服的工作内容，确保其工作能按需完成；
2、管理、监控、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
3、 定期反思工作效果，总结工作经验，不断的进行主动的优化和调整，主动向品牌提出优化意愿。有挑战品牌的决心和胆识；
4、日常梳理工作内容，有条理的进行优先级的排序并且在时效内完成工作任务；
5、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，负责对客服团队进行宣讲和解释，确保销售政策的落实推进，并对销售效果做汇总反馈；
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行 客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
7、 负责落实跟进上级发布的工作需求，落实制度和政策。

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，电子商务/市场营销专业优先，英文书面OK；
2、较好的沟通能力、服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3、做事认真负责，有责任心，有耐心，有好奇心和挑战的能力；
4、熟悉office办公软件，并对 Excel、word、PPT等软件可灵活使用；
5、对客户投诉、纠纷售后等问题能快速应变，高效解决问题并且持续跟进；
6、具备较好的自驱力，能适应快节奏、多变化、高速成长的电商行业，对服务行业有一定认可度和认同感。