【岗位职责】
1.接收客户反馈、抱怨、投诉信息：与客户明确质量问题，使用5W2H方法定义质量问题，传递至各相关人员；
2.完成8D；
a) 成立8D小组：针对客诉问题，召集相关人员，分配工作职责。
b)组织和小组一起进行追溯，评估风险，制定遏制措施：组织团队一起，对问题批次展开追溯，确定问题产品范围，评估可能的风险，制定遏制措施，并提交客户确认，跟踪遏制过程，提供断点信息给客户确认。
c)根本原因分析和改善：使用鱼骨图和三层5why进行根本原因分析并验证根本原因。
d)制定纠正预防措施：针对根本原因制定纠正预防措施并实施，总结问题，系统上制定改善措施，横向展开，总结经验教训。
e)8D跟踪及关闭：跟踪改善效果并验证关闭问题。
3.客户反馈、抱怨、投诉总结：月度汇总客户反馈、抱怨、投诉清单，对问题进行分类汇总，并分析；
4.传递客户标准和要求：不断学习客户标准，整理CSR并传递内部；
5.客户计分卡：月度维护客户计分卡，对分数不达标的展开分析；
6.客户网站维护：维护客户网站账号信息；
7.配合客户审核相关工作；
8.领导安排的其他工作。

【任职要求】
1.本科及以上学历，英语熟练，口语流利，40周岁以下；
2.3年及以上汽车零部件生产客户质量管理工作经验，有汽车行业背景，熟悉橡胶金属件的生产过程优先；
3.了解IATF 16949质量体系，有外资汽车零部件行业经验优先；
4.看懂图纸，熟练使用卡尺、高度尺等基础检具，了解三坐标、投影仪、硬度计、膜厚仪等检测设备；
5.熟练掌握客诉处理流程，能独立与海外客户沟通处理客户反馈、抱怨、投诉的问题。掌握不合格品的处理流程及可追溯性控制方法；
6.熟练操作办公软件，熟悉SAP软件优先。

其他信息
语言要求：英语、普通话