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岗位职责
1、负责顾客服务体系建设,拟定客户服务流程、标准、客诉回应话术等客户服务管理制度;
2、负责服务管理制度、服务标准等服务技巧的技能培训与制度宣导,提升服务水平;
3、负责客户投诉数据的整理分析,提出有效信息及合理化建议;
4、指导及监督各地区公司客服组依照营运规范程序操作,确保公司统一管理模式;
5、制定年度会员管理规划,并监督门店客服执行;
6、定期分析会员销售情况,为公司提供会员销售增长点的决策依据;
任职资格
1、大专及以上学历,25-40岁,市场营销、工商管理等相关专业;
2、2年以上客户投诉工作经验,有过同等岗位1年工作经历,有过零售连锁、商超行业优先考虑;
3、形象气质佳,有较强的组织协调能力、沟通能力及文字表述能力;
4、具有良好的数据分析能力,具备良好的商务礼仪;
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;