职位详情
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责团队销售目标的分解、策略制订及执行落实，结果导向强，熟悉线上销售技巧；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和激励；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：特定客服品牌，产品及销售SOP培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的销售转化效率和客单价；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户关系：负责客户数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等，利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
岗位要求
1、3年以上电子商务客服管理工作经验, 丰富的现场管理经验，精通线上销售技巧;
2、善于洞察客户及销售机会，不断对业务流程进行优化，提高服务效率和服务质量;
3、有电子商务家电，家具，建材等耐用消费产品销售经验者优先；
4.、性格开朗热情，抗压能力强，具备打造一个具有销售热情的团队；
公司介绍
Sealy, headquartered in North Carolina ,USA, is the largest bedding manufacturer in the world with more than 100 years history. Sealy manufactures and markets mattresses and foundations in more than 50 countries around the world. Sealy is the global No. one choice of bedding, with millions of people worldwide enjoying a better night sleep. Sealy is also the leading supplier to the hospitality industry. Sealy China has just started with a strong commitment and long term plan to develop in China market. Sealy products will be marketed through premium Department Stores and Sealy gallery system as well as institutional sales to high-end hotel chains. To cope with this development, we sincerely invite the high caliber candidates to join us 丝涟公司总部位于美国北卡罗来纳州.公司已有超过100年的历史,是全球最大的床垫制造商. 丝涟公司在全球超过50个国家生产销售床垫. 丝涟品牌已成为全球消费者对优质床垫的第一选择.丝涟公司同时也是酒店行业的领先供应商. 丝涟公司对中国市场有极大的信心及长远的发展规划, 丝涟中国公司也于近期成立.我们的产品将主要通过高端百货公司及丝涟专卖店销售,同时也将供应高端酒店集团. 伴随公司的发展,我们诚邀人才加盟
