岗位职责:
一、安排客户到公司总部的接待活动：
1、根据客户情况和商务一起拟定接待行程，推荐案例点；
2、对接张家港市地区案例点的接待方案，与商务做好衔接；
3、做好客户接待的不断提升，监督客户接待过程每一环节，优化接待流程，
提升客户体验；
4、定期整理接待过程中的问题，及时沟通处理向上汇报。
二、客户来访展厅讲解工作：
1、根据来访客户的情况，提前做好讲解准备工作；
2、根据客户需求，有针对性地介绍展厅和公司情况。
三、客户信息管理：
1、建立客户档案库，日常更新客户信息，做好客户管理；
2、及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，具备处理问题、安排进展、
跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意
度。
四、高端客户管理：
1、协助上级领导制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持；
监督客户服务的各项制度的实施；
2、挖掘高端客户需求并进行分析，根据客户诉求点提供针对性服务；
3、根据客户维度不同，搭建客户管理体系，做好客户管理。
任职要求:
本科学历
点击查看地图
