岗位职责:
1、负责客户售前、售中及售后服务,包括产品功能介绍、产品答疑、系统培训、问题及投诉处理等;
2、负责收集客户需求和反馈,协调内部资源,推动产品更新与迭代,提升客户体验和客户满意度;
3、负责跟进产品缺陷、客户体验、业务运营等问题,找到最佳解决方案,提升运营及服务效率;
4、负责监控并分析运营数据,快速定位问题并制定运营及优化策略;
5、负责大客户联合拜访,了解客户业务场景及痛点,推荐新产品,提升产品使用量,降低客户流失;
任职要求:
1、大学本科及以上学历,计算机或金融相关专业优先;
2、2年以上客户运营及服务相关工作经验,有互联网金融业务运营或服务经验优先;
3、逻辑思维清晰,具备较强的跨部门沟通协调能力,具备独立解决问题的能力;
4、熟练掌握excel、PPT、visio等操作软件的使用,具备一定的数据分析能力;
5、有较强的团队合作精神和客户服务意识,有较强的工作主动性和责任心;
职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、补充医疗保险、交通补助、餐补