岗位职责:
1、负责小组核心服务指标的跟踪和交付(包括指标达成、提升方案),以及当前小组的基础成本管控和人员留存
2、负责现场的人力调控和突发事件的响应及处理(业务向&系统向)
3、负责团队日常管理,针对团队内成员进行合理分层跟进,同时进行人员面谈&业务辅导,以及一线员工面试&landing
4、负责业务对接,对内负责一线员工的业务问题解答&升级反馈,对外负责上下游对接(中台、产品、业务方)
任职要求:
1、专科以上学历,有2年及以上客服行业经验且管理过15+人以上的客服团队。
2、了解内容平台客服业务或管理过迟滞服务业务。
3、对团队管理有清晰的认知,做过人员分层及人才梯队建设。
4、具备辅导、沟通、组织、协调能力,根据员工实际情况制定培养计划,辅导员工提升
面试定薪。线上面试