工作职责：
1、熟悉生服业务流程，了解业务的质检方式；通过不同维度质检方式，监控业务团队工作流程，提取共性及个性问题进行分析、总结，形成监控质量分析报告；
2、负责业务质检检查工作，通过日常的抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、产品规则等问题，并推动改善；确保质检标准执行的一致性以及质检结果的准确性，为后期质检数据分析提供数据支持；
3、定期对于监控中发现的异常情况，及时进行反馈，并提出合理优化建议，降低业务风险，维护公司品牌形象；
4、配合参与质检项目工作，对业务流程进行审查分析，发现潜在风险点，给出改进意见，并推动改善实施落地。
任职要求：
1、1-3年及以上业务品质、质检、风控经验，或熟悉业务，具有大客户销售经验，无监察违规；
2、具备较强的客户服务意识及和表达能力，逻辑能力强；
3、熟练办公软件，Word、Excel等；
4、较好的协调能力，抗压性强。

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所属部门：字节跳动