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岗位职责:
数据管理及分析:协助部门及各门店完成相关数据分析
1.完成月度、周度、日度报告的制作及汇总工作;
2.对接当日各渠道线索,查询每日进店明细;
3.配合各门店完成线索及回访数据及相关分析;
线索跟进:完成网站维护并挖掘潜在网络线索,邀约进店
1.完成每日汽车网APP端相关考核及工作;
2. 接听网络400呼入、外呼每日网络APP线索;
3. 将有效线索准确无误的反馈至门店,并协助完成进店;
满意度回访:收集接待、试乘试驾、交车等环节的客户反馈
1.完成客户首次到店N+3满意度回访;
2.完成客户交车后N+7满意度回访;
3.对退订客户完成退订原因回访(待定);
4.完成领导交付其他回访等工作;
其他邀约:
1.筛选外展及其他渠道线索,发掘其中有效线索;
2.接收厂家下发,门店未能及时跟进线索;
3.配合集团、门店的活动邀约;
岗位要求:
必须有:
1.亲和力,良好的语言表达能力;
2.电话沟通、邀约能力、客户应对技巧;
3.线上平台运维能力;
4.办公软件统计分析能力;
最好有:
1.电话邀约经验,如:平台客服、电话营销岗位经验