岗位要求：
1、负责对接合作方，每日同步监管外诉处理进度，线上回答合作方提出的问题，不断完善合作方对接机制。
2、对外诉数据进行复盘分析，通过数据发现问题、提出措施、解决问题，形成PPT报告。
3、定期召集各相关部门，联动外部门牵头外诉沟通的开展，推动各优化措施的落地。
4、协助投诉团队的流程策略管理，推动流程及策略的完善和优化；
任职要求：
1、深刻理解数字金融产品业务，同行业背景优先。
2、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保工作经验优先。
3、熟悉监管、舆情客诉的相关知识，能够独立与监管、合作方定期进行业务交流和复杂案件方案的输出。
4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题。
5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题。
6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力。擅长PPT优先。
7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

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行业要求：全部行业