职位详情
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如：
1.1. 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析
1.2. 提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机
1.3. 确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议
2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS
2.1. 后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量
2.2. 前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat）
3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如：
3.1. 常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护
3.2. 使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀
3.3. 竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数
4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如：
4.1. 培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员
4.2. 培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法
5. 着手处理应急事件，例如：
5.1. 协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击
5.2. 协助安全事件调查，如业务需要则出差海外现场处理
6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。
工作地址
深圳-南山区西丽街道 茶光路1006号，健兴科技大厦B座7楼
公司介绍
安克创新科技股份有限公司（股票代码：300866）成立于2011年，是知名全球化消费电子品牌企业。
公司致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美 公司有接近2000名智能硬件领域的研发工程师，在高效能电源技术、AIoT、算法和云计算、智能声学、智能安防等领域均有技术布局，在多个消费电子品类打造创新产品，并在全球范围塑造自主品牌，包括：
1.智能充电品牌Anker（2021年销售额55亿，并被认定为“全球第一的数码充电品牌”）；
2.智能家居品牌eufy（2021年销售额接近40亿，且常年在欧美日等市场的线上平台位居扫地机和安防摄像头品类的销量 Top 3）；
3.高端音频品牌Soundcore（2021年销售额近30亿，成立4年成为全球出货量前10名的真无线耳机品牌）； 4.激光投影品牌Nebula（曾打破中国智能影音类产品海外众筹金额记录）；
5.智能办公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市场，已在海外线上平台成为品类Best Seller）；
6.3D打印设备品牌AnkerMake（2022年4月推出，创造10年销售600万美金的众筹业绩）。
安克创新业务从海外起步，目前超过95%以上营收来自海外市场，主要销售渠道为Amazon、天猫、京东等线上平台和沃尔玛、百思买等线下零售连锁。
其中线上是亚马逊平台最大的第三方品牌卖家之一，线下覆盖了发达国家的大型连锁商超和新兴市场的贸易代理商，拥有全球140多个国家与地区超1亿用户。
自成立以来，安克创新以远超行业平均的增速发展：其中2018年营收达52.32亿人民币；2019年营收达66.55亿人民币；2020年营收93.53亿人民币。2021年 ，安克创新持续保持了良好的增长态势，全年实现营收125.74亿元，净利润9.82亿元。
工商信息
以下信息来自
企业类型
股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
注册地址
长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园有限公司一期七栋7楼701室
统一社会信用代码
91430111587017150P
