岗位职责
1、做好客服的建设及管理，安排和检查下属的各项工作，确保提供优质服务；
2、负责下属员工的培训与管理，规范工作流程服务标准，落实上级下达的工作任务；
3、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准，有交付经验者优先；
4、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
5、负责组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访等工作；
6、负责客服各类工作记录的整理和分析工作；
7、建立业户档案资料，熟知业户情况，与业户保持良好的关系，提升客户满意度。
任职资格
1、本科学历，2年以上同岗位经验。熟悉住宅、公寓客服管理工作。
2、办公软件使用熟练，具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力。
福利：提供住宿、五险一金、年终奖、交通补贴、通讯补贴、餐费补贴、高温补贴、证书补贴等
职能类别：客服主管
关键字：客服客户关系回访培训管理客户投诉住宅客服管理客户投诉接待服务标准