岗位职责：
1、负责对本部门员工的工作进行指导和考核；
2、负责对小区物业管理费的收缴指标进行分解，指导下属完成具体收缴工作；
3、负责定期组织物业费催收会议，制定落实相关措施，提高物业费收缴率；
4、负责处理突发事件和重大客户投诉，监督检查客服助理日常报事接待工作；
5、督促下属定期走访客户，并审核客户走访记录；
6、负责编制年度社区文化方案并组织实施；
7、定期组织开展业主满意度调查和恳谈会；
8、负责编定本部门的培训计划并组织实施；
9、完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄40岁以内；
2、3年以上小区客户服务任职经历，2年以上物业项目客服主管岗位经验，具备高档住宅小区客户服务工作经验；
3、熟悉物业相关法律、法规、政策；
4、熟练使用办公软件，具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力，能承受一定的工作压力，富有团队精神，有良好的职业道德和职业操守，工作细致耐心，有较好的亲和力和客户沟通能力；