职位详情
五险一金
年终奖金
绩效奖金
节日礼物
优秀员工奖
1、设计、执行和持续优化公司东南亚售后服务运营策略,确保客户满意度和留存率达到预期目标。
2、领导和管理售后运营团队,包括客户支持、技术支持、客户成功等职能。
3、开发和维护高效的客户支持流程和标准操作规范,确保客户问题能够及时解决并得到妥善处理。
4、制定并执行客户培训计划,帮助客户更好地理解和使用产品,提升客户满意度和产品黏性。
5、协调跨部门合作,与销售、产品研发团队密切合作,解决客户问题并持续改进产品和服务。
6、分析客户反馈和数据,发现问题和营销机会,提出改进建议和优化方案。
7、管理售后运营团队的绩效和资源,确保团队高效运作并实现运营目标。
8、定期向高管团队汇报售后服务运营情况和客户反馈,提出改进建议和战略规划。
职位要求
1、学历要求:本科及以上学历,国内211及以上或海外QS前200院校毕业。
2、10年以上相关领域工作经验,其中包括SaaS产品海外市场的售后服务或客户成功经验。
3、具备出色的双语沟通能力,能流利地进行中英文沟通,能够有效沟通解决跨文化沟通问题。
4、具备良好的客户导向思维和解决问题能力,能够快速响应客户需求并提供高质量的解决方案。
5、具备卓越的领导力和团队管理能力,能够有效激励和指导团队实现业绩目标。
6、具备优秀的分析能力和问题解决能力,能够独立思考和快速应对各种挑战。
7、具备良好的抗压能力和团队合作精神,能够在快节奏和多变的工作环境中保持高效率和高质量的工作表现。
8、具备良好的商业洞察力和市场敏感度,能够准确把握市场趋势和客户需求,为公司业务发展提供有效建议。
其他信息
语言要求:英语、粤语
所属部门:运营部
公司介绍
北京新亚数联科技有限公司是一家全球化的互联网科技公司,拥有人工智能、大数据、云计算等行业前沿技术,持续为企业和个人研发高品质、高价值和具备前瞻性的互联网产品,为全球的数据化和智能化需求提供技术解决方案
BEIJING XINYA SHULIAN Technology Co., LTD
Beijing XINYA SHULIAN Technology Co. LTD is a global Internet company. Based on AI,Big Data & Cloud technologies,to develop product for enterprises and individuals such as high quality,high value and forward-looking,To provide technical solutions for global data and intelligence needs.
愿景:打造个人与企业高效合作、透明管理且有价值的数字化生态链,去办公化
使命:用科技改变工作方式,让企业和个人,价值共创,协同共赢
价值观:匠心极致,阳光务实,开放谦逊,终身创业