岗位职责
1、负责自有平台的日常售后接待工作(查件/快递催件/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权等)。
2、负责跟进后台订单发货进度、收集和反馈顾客的意见,与仓库部门的沟通协调,妥善解决客户的问题。
3、处理客户售后不满和投诉,提升客户满意度,积极转化中差评。
4、完成上级赋予的其他项目性工作。
任职要求
1、统招大专及以上学历,1年以上客服相关工作经验优先。
2、计算机操作熟练,打字速度快,熟练使用word、excel等办公软件。
3、反应灵活,思维敏捷,脚踏实地,有较强的学习能力,具有良好的团队协作精神。
4、有耐心、热情,具有服务意识,喜欢与客户聊天沟。
5、包吃包住。