【岗位职责】

1、运用电话、网络平台工具进行客户意见收集，开展产品的推广和营销工作；

2、整理和分析产品服务过程中反馈的数据和信息，并按照标准进行有效信息统计；

3、通过电话、在线聊天工具等方式提供用户咨询服务，包括但不限于产品活动咨询、功能咨询、订单的跟踪、疑难件的处理；

4、了解客户需求，并准确记录，进行产品推广及营销，引导用户促成交易；

5、处理客户的退换货以退款事宜；

6、根据需要，对客户进行各种形式的回访和调查，已获得客户的直接反馈；

7、与客户积极沟通，转化中差评，或积极回复中差评，维护网点形象；

8、妥善解决客户的投诉和意见，对重大和特殊问题及时转交店铺负责人处理；

9、配合其他成员执行店铺各种活动；

【任职要求】

1.对我们产品及相关配件有较高的熟悉度；

2.熟练使用excel表格；有订单管理、销售跟单相关经验优先；

3.对现有服务流程有一定了解；

4.抗压力强，能适应多任务并行处理；

5.擅于沟通协调，亲和力好，具备较好的客户服务意识和情绪管理能力；

6.细致严谨，具有一定的资源协调及推动能力。

【工作时间】

1、到岗要求：5月13日-6月20日

2、上班时间：需根据实际情况进行排班

【电话客服】

早班：09:00-13:00/14:00-18:00

晚班：11:00-13:00/14:00-20:00

【后台客服】

早班：09:00-13:00/14:00-18:00

晚班：13:00-18:00/19:00-22:00

【薪酬福利】

1、兼职工资：按8小时1天，按照时薪计算25元/h

2、培训期：

①5月13日-5月16日培训，4天

②最终考核通过按照25元h结算，如果考核未通过按照50元/天结算(未通过=淘汰)

3、餐饮：入职即免费提供一日三餐

4、正常排班为8h，但需要根据实际情况看当日值班时长，工时超出正常排班8h也按照25元结算。

【工作地点】

广州市黄埔区伴河路192号壹品建科广场A栋

交通指引：广州地铁6号线香雪站，步行或转公交1.5km即可达到

方圆3km有很多公寓，小区可供住房租赁，月租金800-1300/月不等