岗位职责：

1、负责品牌全平台客服接待管理，包括不局限于抖音、淘宝、京东、快手、拼多多等。

2、负责各平台运营活动对接，及时更新活动及排期，并同步更新营销话术和做好团队培训；

3、负责客服团队（4-5人）的日常排班、考勤统计、问题反馈、客服数据汇总及考核；

4、负责客服小组日常工作管理，监控每日数据并及时跟进辅导，时效内处理完成复杂售后问题；

6、协调部分日常客服工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；

2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

3. 了解主流电商平台(抖音、天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；

4、具有较强的抗压能力、良好沟通能力、组织协调能力。

其他信息

行业要求：全部行业