岗位职责：
1. 负责处理客户投诉、纠纷，进行案件调解，维护公司形象和客户关系。
2. 跟进案件进展，及时反馈调解结果，确保案件得到妥善解决。
3. 协助上级领导制定调解方案，提高调解效率和质量。
4. 定期总结调解案例，提出改进建议，优化调解流程。
5. 遵守公司规章制度，可接受加班安排，确保工作按时完成。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，法律、工商管理等相关专业背景。
2. 具备良好的沟通协调能力，能够快速了解客户需求，有效解决问题。
3. 具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况，及时调整调解策略。
4. 工作认真负责，具备较强的抗压能力，能够接受加班安排。
5. 熟练使用办公软件，具备一定的文字处理能力