岗位名称：天猫京东售前客服专员
硬性要求：打字速度40个字/每分钟，反应速度快；
工作描述：主要负责接待从店铺咨询过来的顾客的各种消息和问题；
服务的平台：天猫网店平台和京东网店平台；
薪资标准为：职级工资+绩效工资+销售提成+福利补助+公司分红+股权激励；
福利待遇：每日有公司培训涵盖（产品、薪酬、职级、制度、文化等各种培训）；另外公司内部有职级体系，有岗位晋升体系和升迁通道！月度有工龄
奖、全勤奖； 公司管住宿，节假日有福利，且周年庆有旅游。
招聘人数：20人
公司地点：山西省太原市
优先聘用对象：有做过销售的人优先，有带过团队的人优先，有干过售后以及人力资源的优先！

岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
5、品类细分清楚，主爆款也和次爆款产品了解透彻，非爆款产品熟悉。
6、正确引导客户消费，给予最适合的用户体验，话术灵活。
7、熟悉掌握淘宝、天猫规则。
8、不断优化快捷短语，提高自己的销售话术。
9、催付和推荐。客户拍后若一定时间内不付款，适当催付，付款后核对地址，部分产品适当说明下使用方法。把相关产品作推荐。
10、跟进好客户的售后情况，卖出才是服务开始。
11、审单时做到认真细致，前期可以慢，但不能出差错。

任职资格：
1、能吃苦耐劳，做事认真，责任心强，耐心细致，不怕委屈。
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；