集团介绍:
爱谱华顿集团(成立20多年)是中国信息化传输与弱电智能领域解决方案提供商,专业从事电线电缆、综合布线、视频监控、数据中心与楼宇自控五大领域的产品研发、制造、销售和服务,致力于为工业、能源、电力、交通、建筑等行业用户提供先进的技术解决方案及产品服务。目前集团拥有成员企业14家,包含12家集团全资子公司,2家国有参股公司。市场网络遍布全国。拥有3大生产基地、8大仓储中心、90余家销售分支机构、近万名员工,系国内(本行业)规模较大的产品直销体系之一。在线10000多种产品型号规格,实现各类弱电系统的产品选型,使爱谱华顿成为国内规模较大的、专业化的弱电系统传输产品与解决方案提供商,同时也是国内较早研发制造、较具有规模的综合布线产品供应商之一,是一家集视频图像采集、存储处理、显示、传输与布线产品的供应商。
一、职位描述:
1、负责管辖队伍的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理,全方位优化客服服务工作,提升客户满意度;
2、负责定期整理搜集客户售后信息反馈,进行客户需求分析,从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化;
3、负责按照部门计划全面执行客服售后业务优化工作;
4、落实各项业务的开展,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理;
5、以业务结果为最终导向,给下级成员提供引导或参与并配合他们的日常活动;
6、熟悉B2B运营平台各项客服经营指标,从而提升客服工作时效,以确保各平台良性经营;
二、职责描述:
1、以业务结果为最终导向,给下级成员提供引导或参与并配合他们的日常活动;
2、熟悉B2B运营平台各项客服经营指标,从而提升客服工作时效,以确保各平台良性经营;
3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、能适应做6休1,不定期出差,有奋进精神,态度端正。性格开朗、能吃苦、有干劲、自驱力强、目标感强,沟通协调能力强;
三、福利待遇:
社保公积金,免费员工餐、做六休一,不定期团建、下午茶、年假等;