岗位描述：
1.负责协调总部理赔部对机构理赔队伍赋能工作，推动机构理赔团队承接总部理赔管理要求，落地执行理赔管理制度、理赔政策、理赔作业规范与要求，提升机构理赔队伍服务效能；
2.负责机构理赔团队投诉案件的复盘溯源整改，定期对投诉案件进行复盘分析，提出作业、流程优化方案，并推动落地，提升机构理赔服务客户体验度，压降理赔投诉，提升客户理赔体验；
3.负责整体理赔服务体系机构层面落地推动，优秀理赔服务案例及重点项目服务能力案例整合沉淀，联合品宣开展理赔服务宣传；
4.领导安排的其他临时工作；


岗位要求：
1、全日制本科以上；
2、3年以上流程管理类经验；
3、有较强的数据分析、组织规划及总结报告能力；
4、沟通及语言表达能力强；
5、具备良好的工作落地推动，队伍管理、客诉化解能力；
6、严谨细致，有良好的沟通协调能力、团队协作能力及服务意识；

其他信息
行业要求：全部行业