保障消费者体验
1、负责官旗的服务统筹，做好电商运营和客服的活动、信息等协同，如按节奏筹备人力、制定话术策略，确保客服侧高效承接电商活动
2、负责官旗的消费者体验优化，监控消费者体验指标，结合客服侧反馈、业务分析等手段，解决消费者疑难问题，发掘业务优关键化点，提升店铺满意度
3、围绕消费者界面口碑版块做运营提升
提升销售达成
4、负责跟进店铺的客服销售提升，了解各产品的客服销售情况，分析询单流失，提出解决方案，提升客服询单转化率
5、研究平台新功能、新变化，推动全链路增值工具、服务工具的上线，充分提升消费者链路各节点的生产力，提升整体销售达成

岗位要求
1、本科及以上学历，3年以上3C数码类电商运营或者零售管理经验（必备，不满足请勿投递）；
2、能从业务痛点出发，以消费者体验为根本原则，发现业务各环节问题并给出解决方案，推动流程、制度等实际落地；
3、抗压能力及综合学习能力强，能适应业务快速变化，具备跨部门沟通协调能力、业务推动力；
4、具备电商客服管理及在线客服培训经验，或者零售管理经验优先考虑。

工作地点：杭州