岗位职责：
1、受理在线咨询客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、服从部门主管的工作安排，按公司要求向客户提供标准的接待服务
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、严格遵守各项制度和操作程序，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
岗位要求：
1、专科学历， 有相关客服经验优先考虑。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有共情力，乐观、积极，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。