职位详情
工作职责:
岗位职责：
1.根据公司经营战略与运营策略，统筹整个客服模块管理工作，不断优化客户服务体系，制定并组织实施客户服务策略，提高客户服务绩效，保障公司经营快速发展和服务能力；
2.建立涵盖产品质保周期的智能化客户服务业务管理系统，提升团队服务能力和业务流程效率；
3.优化客户满意度管理机制和流程，重视用户体验，以提供有温度的客户服务为目标，推动客户满意度整理、分析、改善和跟进；
4.建立有效的客户服务风险预警和快速反应机制，解决市场中客户反馈的各种问题和突发状况。
任职资格:
1.本科以上学历，供应链管理，采购管理、客户信息服务相关专业优先
2.具有5年以上服务行业等相关经验，熟悉客服领域各项工作职能和流程（含2年以上中高层管理经验）；
3.具备客服管理深厚的专业背景与丰富的实操经验，能够在跨部门、跨职能的沟通中，推动问题解决和改善；
4.拥有较强的战略规划能力和执行力，以及大客户维护能力、领导力和团队管理能力；
5.具备强烈的事业心、责任感及团队精神，能适应高压力、挑战性、责任价值大的工作；
6.积极乐观，优秀的承压能力和敏锐的市场洞察力，对市场发展变化有深刻的了解；
7.良好的组织能力和优秀的沟通能力与谈判能力。
职能类别：供应商开发
关键字：谈判团队管理客服供应链管理采购管理用户体验战略规划服务行业客服管理大客户维护
公司介绍
华住酒店集团 (NASDAQ:HTHT)，是国内第一家多品牌酒店集团，在全国约380座城市，运营3,900多家酒店，并拥有近80,000多名员工。自2005年创立以来，华住始终以专业而高效的智能化管理系统，专注于为客户提供高品质和多元化的住宿和出行体验，成就美好生活。
自2014年，华住酒店集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟，共同开辟在华酒店业务。目前，华住运营的酒店品牌已经覆盖所有市场，包含高端市场的美爵、VUE、禧玥，中端市场的诺富特、美居、漫心、全季、桔子水晶、桔子精选、CitiGO、星程、宜必思尚品，以及大众市场的宜必思、汉庭优佳、汉庭、怡莱、海友等知名酒店品牌，满足从商务到休闲的个性化需求。“华住会”，作为华住推出的会员俱乐部，也是一个高效、简单、温情的酒店预订平台，正为全球超过1亿会员提供住宿、出行、购物等服务。
以“成为世界级的伟大企业”为愿景的华住酒店集团，在创始人季琦的带领下，已经成为中国发展最快的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市。目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续四年荣登BrandZ最具价值中国品牌100强。
愿景
成为世界级的伟大企业
使命
成就美好生活
价值观
求真、至善、尽美
我们的企业文化
一群志同道合的朋友 一起快乐地成就一番伟大的事业
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
统一社会信用代码
91320583051850785C
