职位详情
五险一金
带薪年假
定期体检
提供住宿
餐费补贴
公司规模大
领导好
发展空间大
企业年金
岗位职责：
1、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新。
3、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度，减少投诉率、提高客户以及店铺好评率。
4、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
5、定期考核、评估团队成员的业务知识水平、工作能力及工作态度。
6、通过淘宝、天猫、京东拼多多为顾客在线解答疑问，协助顾客促成并完成订单。
7、订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜、处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务。
任职资格：
任职要求：
1、本科及以上学历，国内电商客服经验丰富，其中团队管理经验5年以上。
2、熟悉电商客服部门工作流程与培训体系，熟悉消费者购物习性，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4、具丰富的团队管理能力和抗压能力，善于调动团队成员的积极性和创造性；
5、逻辑思维清晰，较强的沟通能力，具备突发事件处理能力；
6、工作耐心细致，高度的责任心和进取心，较强的客户服务意识。
7、有保健品/滋补产品/药品经验优先。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
北京同仁堂健康药业股份有限公司为中国北京同仁堂（集团）有限公司所属的十大公司之一。公司办公区坐落于北京经济技术开发区，同时在北京久具盛名的国际化信息窗口-----中关村上地信息产业基地国际创业园区内，拥有符合国家食品药品监督管理局医药行业标准的GMP10万级大型现代化生产厂房。
公司始终坚持同仁堂集团公司"独立运行、各有侧重、资源共享、整体发展"的原则进行产品开发，以高新技术为主导，全方位发展的现代化企业，以包括传统中成药、参茸饮片、滋补类保健食品、普通营养食品在内的完备产品品种全面覆盖销售市场。
在市场开发方面，公司拥有独特的管理销售系统――自产自销、实行自有网格终端销售。目前，公司在全国四大直辖市、各省会城市、大型沿海城市及其他消费水平较高的大中城市各大商场、综合超市拥有近1300家服务一流、形象精美的集传统文化内涵和现代时尚理念于一身的"北京同仁堂专卖店"，四十家大型独立综合药店及近千家形象专柜。
公司坚持立足高科技，使高科技与绿色产品结盟，实现生产技术的现代化、产品质量的标准化和生产的规模化。同时，不断加大企业的文化含量和产品的文化附加值，以"同仁堂文化指导公司，用科学方法经营公司，用现代产品发展公司，用终端网络市场巩固"为理念，积极开发国内外市场，打造高科技、高文化价值、高市场占有率的具有国际竞争力的企业，向世界生命健康领域进军！
公司地址：北京市大兴区亦庄经济开发区景园北街2号58栋同仁堂健康大厦
乘车路线：地铁亦庄线荣昌东街站下车，南走过红绿灯右转即到
公司网站：*********************
工商信息
以下信息来自
企业类型
股份有限公司(台港澳与境内合资、未上市)
注册地址
北京市北京经济技术开发区景园北街2号58幢5层--13层
统一社会信用代码
91110302748103165P
