大部分是处理机票后端的支付业务，少部分电话段业务。主要是去跟各大航空公司联系，确认用户的行程和订单，后台支付订单。（与其他行业客服有很大区别）

岗位职责：
1、系统中处理机票出票、退票、改签相关业务；
2、电话外呼，跟客户确定其需求并解决客户问题；
3、负责航空公司的电话接听，帮助客户或代理商解决飞机票的退订改签等相关的问题；
4、确认改签时间，核算改签费用与乘客，代理商，航司进行三方沟通，保证乘客的顺。利出行。

任职要求：
1、20-30岁，普通话标准；
2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用，打字速度40/分钟；
3、沟通表达良好、有团队意识和责任心；
4、有上进心，具有一定的抗压能力。

上班时间：
1、A班：8:00-15:00
2、B班：10:00-19:00、
3、C班：14:00-23:00、
4、D班：15:00-24:00.
做五休二，月休八天，小组内排班排休（夜班一周最多1-2次）。

福利待遇：
1、 底薪（2000）+绩效（0-3800）+职级薪资（0-3000）+夜班补贴，前期综合薪资3000-4000，后续职级/能力提升后，薪资会稳步上升。
PS：绩效看你订单处理的数量及日常工作态度和出勤率 会非常好拿
2、 入职购买五险一金，节假日礼品，节假日福利3倍工资；每月20日全额发放上月出勤薪资，试用期薪资不打折

活力化团队：Qunar所有的员工都是坐在一起办公，包括各团队的负责人，不会出现专人的办公室，大家遇到问题可以保持随时沟通和解决；
我们倡导大声说话，不问出处的企业文化，因为在这里我们只看工作能力。
企业活动开展：每周例行的舞蹈课程；（爵士舞、瑜伽等）
每周篮球&羽毛球活（每季度比赛制）；
每月例行的生日会福利；（生日宴会&礼物）
每月读书分享会（收集大家想要阅读的书单进行购买，免费借阅）等
每季度一次业务组大型的团建活动；
小鸵趣谈文化：每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事（如：摄影技巧、旅行等），大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。
驼铃的文化：为大家提供吐槽&倾诉&的匿名渠道；
任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方；
驼铃姐姐收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪