工作职责:
1.负责家电产品技术问题的分析处理，解决智能家电产品可能出现的异常问题，配合完成与用户的沟通交流，解答用户问题；
2.为提升用户问题的快速解决，通过视频、微信推文、长图制作等方式，向用户推送对产品的使用问题或产品政策；
3.负责产品质量及服务质量监控；收集用户信息反馈的产品质量、设计及服务方面等问题并进行追溯改善；
4.及时了解新产品的相关信息，并负责对相关人员进行新产品的培训；
5.负责用户运营、粉丝经营，提升用户粘性及活跃度；进行文案撰写、图片、视频制作及线上推广宣传；
6.对接开发、软件运营及营销人员，针对市场端产品问题进行收集、反馈并发布解决方案；
7.通过用数据化的方法和手段监控服务运营；做好数据积累与分析，及时输出有效、有价值的信息，促进服务质量改善。
任职资格:
1.院校：不限
2.学历：24届毕业生，本科及以上
3.专业：专业不限，电子信息类、机械工程及自动化、通信工程、电气工程、市场营销、新闻、心理学、管理类等相关专业优先。
4.技能要求：熟练使用Office等办公软件。
5.素质要求：
（1）积极向上，具有较强的学习能力、创新能力、抗压能力及团队合作精神；
（2）具有较好的语言及文字表达能力、数据分析能力、沟通能力，责任心强；
（3）对家电、科技、互联网等时下热点及趋势感兴趣。
职能类别：网络/在线客服
关键字：在线技术技术支持售后服务用户服务用户运营新媒体数据分析