职位详情
年底双薪
绩效奖金
带薪年假
定期体检
节日礼物
管理规范
技能培训
岗位晋升
五险一金
上市公司
投诉客服
客户服务
项目介绍：
瑞虹天地是瑞安房地产基于瑞虹新城深耕虹口20余年的积淀，倾力打造的又一个“天地式”综合商圈。在上海内环核心区域，连通外滩、陆家嘴与北外滩经济圈，瑞虹天地集风尚购物、精致餐饮、娱乐休闲、商务办公于一体，全面提升消费者在购物消费、互动娱乐、社交生活的多重体验，成为虹口的一张名片。
已落成商业物业包括：星星堂于2015年投入营运。月亮湾于2017年6月盛大开幕，月亮湾秉承“生活 音乐 家”的概念，引入多个极富创造力和影响力的全新概念品牌。太阳宫于2017年起开始施工，包括两幢办公楼及一个购物商场的商业综合项目，商业项目于2021年9月盛大开业。
工作职责：
1. 负责商场礼宾台基本服务工作，如：客户问询、电话接听、停车收费、新会员入会/消费积分操作引导、会员活动核销（包括电子券核销、停车优惠核销、满赠活动核销、礼品兑换）、客诉协调处理等工作；
2. 负责礼宾台礼品包装服务、提供婴儿车、伞具等工具借用业务等；
3. 及时、妥善处理客户与商户间投诉与营运现场发生的紧急事件；
4. 负责商场各类推广活动的现场支持，如搭建协调，礼品管理，活动月报等；
5. 负责现场客户体验环境巡检及问题反馈；负责各类引导信息，导览手册更新及发放管理；
6. 负责商场触摸屏日常运营管理（租户信息，活动信息更新，设备维护等）。
职位要求：
1. 大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；
2. 1年以上客户服务工作经验，熟练客户服务营运流程与一线团隊现场实操训练；
3. 具有酒店、航空服务或高消费品服务之相关工作经验者，优先考虑；
4. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5. 中英文书写流利，客服英语听说良好，普通话标准；能运用办公自动化软件，有一定文字回报能力；仪容端庄、勤奋敬业、性格开朗；能够接受做一休一的轮班工作制
其他信息
语言要求：英语、普通话
所属部门：营运部
公司介绍
瑞安房地产有限公司2004年成立，于2006年10月在香港联交所上市（股份代号：272），总部设于上海。公司在发展多功能、可持续发展的“整体社区”项目方面拥有卓越成绩，在房地产市场奠定了稳固的基础。
基于适应未来城市发展目标，公司结合对当地城市的历史、文化、人文和地理环境的深入理解，积极配合政府城市发展规划，充分发挥区域资源的独特优势，以创新独到及具弹性的手法进行项目的整体规划，力求打造一个集“生活、工作、休闲”于一体的独特环境和可持续发展的整体社区，丰富生活体验。
目前，上海、重庆、武汉、大连和佛山中心地段有八个处于不同开发阶段的项目，土地储备达1,080万平方米。
太平桥项目******************位于上海中心的城市核心项目，包括住宅、办公楼、零售、娱乐和文化项目，把老上海的建筑和韵味融合现代化设施。
瑞虹新城****************专为年轻人士而设的综合住宅发展项目，位于上海虹口区，邻近多所重点大学及商业区。整个小区配套设施齐全，项目占地40公顷，规划建筑面积150万平方米。
虹桥天地******************位于虹桥核心商务区紧邻交通枢纽。项目定位为办公、购物、餐饮、娱乐、展示为一体的综合商业，将为虹桥商务区的办公人群，以及高铁一小时经济圈所辐射的7500万人口提供商务、休闲的新地标平台。
创智天地**************：位于杨浦区的城市核心发展项目，占地84公顷，邻近14所高等学府，提供推动创意和创业的环境。包括四个功能区：创智天地广场、创智坊、创智天地科技园及江湾体育中心。
武汉项目********************参照上海太平桥项目的发展模式，打造成集住宅、办公楼、酒店、零售、餐饮、娱乐等多功能设施的市中心综合发展项目，以配合整个武汉市国际化发展的远景规划和发展战略。
佛山项目**********************公司成功竞得佛山市祖庙东华里地块的土地开发权及国有土地使用权，发展综合项目，配合佛山经济、文化等多方位的庞大潜力及快速发展，打造华南经济文化重镇。
重庆项目***********************于渝中区核心区域。项目划分为由商业集群、休闲娱乐区、人工湖暨湿地公园、滨江精装名宅等多个区域，涵盖优质住区、商业商务中心、休闲娱乐等综合业态。
