职位详情
岗位职责：
1.统筹商业公司所有区域项目客服工作，组织客户满意度、品质提升方案的制定、实施并保证目标达成；
2.发现及梳理项目全周期涉及的客服类风险并采取有效控制措施；
3.建立和完善客户服务管理体系，组织实施各项制度、流程、标准；
4.负责客服条线团队管理及品质管控；
5.负责公司关键客户关系维护、重点客户处理；
6.负责公司客服团队人员培养和赋能。
任职要求：
1.物业行业5年以上相关工作经验（豪宅、高端住宅、高端公寓业态）；
2.熟悉物业相关法律法规，掌握客户服务知识与技巧，能够统筹管理各对客服务环节的指导，为项目客服团队赋能；
3.具备客户关系维护及需求识别能力，有组织过不同类型的客户拜访，处理重大投诉，提升客户满意度的经验；
4.具备管理协调和培训能力，能检查、监督在管项目现场服务情况，针对业务管理痛难点做提升帮扶，组织客服团队能力培训；
5.具备产品体系意识和标准化建设能力，对服务品质控制有较佳的管理方法和执行思路。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
保利物业发展股份有限公司，中国第二家千亿级上市房企保利地产全资子公司，1996年于广州成立，依托保利体系强大的资源与技术支持，历经稳健起步、全国整合、品牌强化、服务创新等历程不断发展壮大，已成为央企物业管理行业综合实力百强企业前三名。广州保利商业物业发展有限公司是保利物业发展股份有限公司旗下专注商业物业服务的子公司，可对写字楼、政府办公楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店式公寓、会展场馆以及医院、学校、档案馆等多种业态提供专业化、精细化、智能化的管理服务。服务内容涵盖：项目前期咨询、承接查验、项目日常管理、项目交付后评估分析、VIP定制服务、物业托管、委托经营等服务，以及业主所需的信息互联、资金流转等其他增值服务。以“做资产运营专家、做受人尊敬的商业物业管理企业”为公司理念；与客户、伙伴等共同成长、共同创造新价值。
工商信息
以下信息来自
注册地址
广州市海珠区阅江中路688号601房（自编之二）（仅限办公用途）
统一社会信用代码
91440101MA59L2856A
