岗位职责：
1、费用收缴：根据项目年度、月度收缴率指标进行划分，统筹管家系统开展费用催缴工作，确保年度、月度收缴率指标达成；
2、客户服务：跟进把控管家系统对客服务情况，管控客户诉求的响应、跟进、处理、回访工作，确保客户诉求有效解决。同时协助项目对接人跟进处理客户投诉，针对客户关系指数CRMI开展针对性动作有效提升，不断提升客户满意度；
3、社区文化建设：根据公司、管理中心计划，统筹开展项目社区文化活动。不断提升社区文化氛围、打造和谐邻里关系
4、员工管理：带领管家系统员工每日开展晨会、班前十分钟、早巡检等日常工作，对管家系统员工招聘、员工关系建设、员工训练及员工保有负责。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、有大型物业公司同岗位2年以上经验或住宅物业2年以上客服主管经验，直接管理人员人数在10人以上；具备项目前期交付至交付后1年管理经验的，有物业管理师证书、有项目管理经验者优先；
3、善于学习，有一定的总结能力、抗压能力、执行力强；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通。