岗位职责：
1.对接物业总公司客服条线，落实各项工作任务；
2.对物业服务中心经理负责并汇报工作；
3.制定并组织实施《物业服务方案》客户服务部分的工作，重点包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键业户关系维护计划等，并负责相应计划的实施；
4.负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作；
5.负责业户投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作；
6.物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与业户相关的业务，以及客服接待人员的工作状态；
7.对客服接待人员进行日常专业训练，以及绩效管理；
8.负责同重点业户的沟通,组织编制物业项目关键业户清单；
9.实施业户满意指数测量，对业户提出的问题制定改进措施，并实施；
10.专项内部审核，确保内部审核全面客观，并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防；
11.与公司客服专业条线负责人分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳业户服务实践转化为服务中心客服管理要求；
12.负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理，编制各类月、季、年度报表，提供物业服务中心经理审核；
13.短期派遣至同类项目工作支援；
14.完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1.3年以上物业管理或客服管理工作经验；
2.熟练使用OFFICE等相关办公软件；
3.有较强的服务意识。
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