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1、根据银行厅堂规范化服务标准,为客户提供优质服务
2、接受客户咨询,合理引导和分流客户到相关区域办理业务,减轻柜面压力,实现客户的分层管理
3、识别优质客户、引荐潜在优质客户
4、发现和启发客户需求,认真记录待跟进优质客户基本资料,并及时向客户经理推介,为网点做好客户识别、推荐和转介工作
5、配合银行维持良好的厅堂营业秩序
6、巡视、检查大堂营业环境和自助设备,负责自助机具等客户终端的管理和维护
7、指导客户填写单据,完成柜台业务预处理工作
8、听取客户建议,安抚客户情绪,缓解客户矛盾,及时处理客户投诉和其它突发事件