岗位职责：

1.负责制定并执行客户服务政策和流程，确保客户服务的高效率和高质量。

2.领导和管理客户服务团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。

3.确保客户服务团队满足公司设定的服务标准和业绩目标，监督团队工作表现并提供指导和支持。

4.负责处理客户投诉和问题，确保客户问题得到及时解决和客户满意度的提高。

5.负责分析客户服务数据和报告，向管理层提供客户服务质量和工作绩效的报告。

6.与其他部门合作，协调客户服务与销售、企划、体检中心、影响中心等的工作，确保客户服务与公司其他部门的协调一致。

任职要求：

1.本科及以上学历，市场营销、管理、商务管理等相关专业背景。

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力和协调能力，能够有效领导和管理客服团队。

3.具备较强的问题解决能力和决策能力，能够有效应对各种客户问题和挑战。

4.对客户服务质量管理、客户关系管理有一定经验，熟悉客户服务流程和管理方法。

5.具备较强的数据分析能力和报告撰写能力，能够进行客户服务数据的分析并撰写相关报告。

6.具备创新意识和团队合作精神，能够通过团队合作提高客户服务质量和工作绩效。