岗位职责：
1、负责接听客户进线咨询酒店相关业务，在线解答及协调采购和供应商的问题、投诉、意见等，做好相关记录，提升用户满意度；
2、监控及处理酒店正常订单、询价单、退单、待转单等酒店相关业务；
3、完成单体协议酒店预订、酒店集团直连、东美酒店等托管服务保障；
4、为企业客户提供酒店产品的代订服务，并完成客户系统的订单补录工作；
5、根据客户需求，及时跟进处理线下业务，如线下酒店询价、酒店调价、上架协议产品等特殊服务保障；
6、及时跟进处理酒店异常订单，如到店无房、推翻确认等异常，确保异常订单能高效、快速解决，优先保障旅客入住；
7、提供高星级酒店服务保障，针对四星级及以上高端酒店，安排专人专跟，订单优先确认等优质服务保障，提高客户满意度；
8、协助上级完成部门其它工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，有酒店管理或商旅行业者优先；
2、普通话标准，吐词清晰、声音温和，沟通表达能力强；
3、具有良好的服务意识和服务态度，主动跟进处理用户提出的疑问，做好我们用户双方/三方的协调，避免产生用户投诉；
4、注重个人职业素养，重视用户感知，具备良好的同理心，能够在服务的过程中提升用户的满意度；
5、对于CPS部门的酒店产品和业务，都需要掌握，并且能够熟练的进行操作处理；
5、根据客户等级尤其是大企业客户以及大企业客户中的高层管理者，灵活处理客户酒店订单问题，必须确保高等用户的体验和满意度；
6、主动学习新的业务知识，积极参与公司、部门组织的培训，适时的温故而知新，从而提升个人的专业技能；
7、善于发现自己所擅长的业务领域，在工作中不断总结经验，并乐于分享给他人；
8、执行能力强，服从管理，积极配合经理、主管/组长的工作安排，营造好的团队工作氛围。

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业