一、岗位职责：
1、负责国内机票流程梳理、公示及迭代更新；确保一线同事准确及时高效的执行
2、负责国内机票业务流程波动管理；
3、负责国内机票审计工作，明确审计目的，制定审计方案，对流程执行规范性和一致性进行监控；输出审计报告，反馈给对应部门针对不足采取行动改善；审计复盘，确认改善效果。
4、搭建国内机票流程监控体系，针对全流程进行运营监控                                    
5、根据客户及同事诉求进而针对我们现有系统进行迭代&新增，从而满足客户自助操作及自动化的目的。
6、结合服务体验痛点，推动航司，供应商等上下游流程卡点疏通改造，提升全流程用户体验                                                                                                                                               7、熟悉国内机票全流程&从事相关客服工作3年以上
二、任职要求：
1、教育程度：大专及以上学历；
2、综合素质：具有良好的职业道德和较强的责任心，心态积极向上，有较强的沟通能力，传递正能量；具有较强的抗压能力及协调应变能力，较强的执行力；沟通能力：具有良好的沟通能力，具有较强的统筹能力，灵活变通；
3、学习能力：熟练使用办公软件，并具有数据分析能力；具备较强的学习能力
4、有相关岗位经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力；

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业