职位详情
一、岗位职责：
1. 提供专业的技术支持，解决客户在使用互联网产品过程中遇到的技术问题。
2. 与研发团队紧密合作，对产品问题进行反馈和跟进，确保及时修复和优化。
3. 编写和维护技术支持文档，包括用户手册、故障排除指南等。
4. 通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道与客户沟通，提供高效的技术解决方案。
5. 收集客户反馈，分析产品使用情况，为产品改进提供建议。
6. 参与产品培训材料的制作，对内外部人员进行产品使用和故障处理的培训。
7. 跟踪产品更新和升级，确保客户得到最新的技术支持。
一、任职资格：
1. 计算机相关专业本科及以上学历。
2. 熟悉互联网产品的基本原理和技术架构。
3. 具备良好的问题诊断和解决能力，能够快速定位并解决技术问题。
4. 良好的沟通技巧和客户服务意识，能够与不同层级的客户进行有效沟通。
5. 至少掌握一种编程语言（如Java、Python、JavaScript等），能够进行基本的技术支持和故障排查。
6. 有互联网产品技术支持或相关领域工作经验者优先。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
江西求是高等研究院（浙江大学南昌研究院）成立于2022年6月23日，是由浙江大学与南昌市人民政府、红谷滩区人民政府联合成立的新型研发机构（事业单位）。
面对全球元宇宙产业蓬勃发展，研究院以“需求导向、政府引导、协同创新”为宗旨，秉“求是创新”之校训，充分发挥政、产、学、研、资等各要素汇集优势，打造南昌产业转型升级所需的技术攻关平台、人才集聚平台、企业孵化平台和资本融合平台。
技术攻关平台：突破虚拟现实引擎、VR硬件、人机交互等工程技术壁垒；实现关键核心技术的自主可控，构建贯穿硬件-软件-平台-内容-应用的全链条科研生态，服务于高端装备、健康医疗、文化创意、军事国防等数字经济重点领域。
人才集聚平台：预期通过5年的努力与建设，研究院将形成一支300人以上的虚拟现实核心工程技术研究与产业创新服务顶尖人才团队。
企业孵化平台：研发一批具有国际领先水平的虚拟现实技术成果和发明专利，形成在国内外具有重要影响力的技术创新与应用创新高地，为南昌市企业的转型升级、创新驱动提供重要支撑。
资本融合平台：建设成为技术转移中心，促进浙江大学优秀科研成果向南昌转移转化，通过产业投资基金，引进和培育15家以上国家级高新技术企业。
研究院将浙江大学的人才、科技的优势与南昌的区位优势、产业发展优势相结合，强强联合，促进更多科研成果落地到南昌，为南昌经济转型和产业数字化升级服务，助推南昌虚拟现实全产业链的协同创新和集群化发展，助力南昌成为世界VR产业第一城。
