【工作职责】：
1.学员管理：针对公司提供的用户资源，管理所负责班级，按照团队要求进行开课前加微电话、课程通知、课前直播互动，课后批改反馈，增强⽤户的价值体验及粘度；
2.学情分析&家长沟通:了解学生学习情况及家长预期，有针对性地进行学员服务，持续跟进、追踪效果；积极与家长沟通，反馈学员学习情况，随时解决家长的疑问，提升学员和家长的满意度，为续报负责；
3.学员服务：根据服务链路做好整体服务，保证服务动作落地、不变形。结合用户反馈和服务感受，提出服务动作的优化建议；
4.续报转化:基于对产品和课程的理解，确保服务质量达到用户满意度指标，通过社群+电话形式 开展用户转化或产品续报工作，保证目标的达成；
5.阅读长期班优势：年包，固定按照周维度上课，一年只做一次低价续报，续报前有长达8个月的踏实服务期，后续跟随班主任老师一起升年级
【任职要求】：
1.统招四年本科以上，热爱教育行业
2.有较强的抗压能力和明确的目标导向，沟通能力佳，能够根据不同用户需求情况，进行有效的课程势能外化，制定针对性长期学习方案
3.学习和适应能力强，能够快速跟进用户需求或掌握新的服务模式；
4.普通话标准，有一定的直播表现力、良好的沟通表达能力和学员问题解决能力
5.价值观积极正确，能够一切从用户出发，成就用户，确保家长和学员的问题能够第一时间得到解决