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更新:2025-01-12
客户成功
8千-1.5万
工作环境好
同事很nice
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交通便利
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杭州临平区  | 3-5年  | 本科  | 全职  | 招1人
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职位详情
岗位职责:
1、作为客户主要联系人,负责建立并维护与客户的长期良好合作关系,深入了解客户业务需求和目标,确保客户满意度和忠诚度;
2、定期与客户进行沟通交流,包括但不限于电话会议、在线会议、上门拜访等,及时响应客户咨询与问题,协调内部资源解决客户的各类疑问与技术难题;
3、收集并分析客户使用软件过程中的反馈数据,深度洞察客户需求,识别客户潜在的业务痛点和改进机会,协同研发团队为客户制定个性化的解决方案与优化建议,助力客户实现业务价值最大化;
4、协助客户进行软件系统的配置、初始数据导入、操作培训等,确保客户能够熟练掌握并有效运用软件功能,推动客户在其组织内部顺利开展相关业务流程与数字化转型项目;
5、负责设定并跟踪客户成功关键指标(如客户活跃度、留存率、续约率、增购率等),定期向领导汇报客户整体健康状况与业绩进展,及时预警潜在风险客户,并制定相应的应对策略与行动计划,确保公司客户业务的持续稳定增长;
6、与销售团队紧密协作,共同推动客户的业务拓展与增值服务销售,识别客户在不同发展阶段的潜在需求与购买意向,配合销售团队开展产品演示、解决方案介绍等售前支持工作,促进客户续约与升级购买决策的达成,实现客户生命周期价值的最大化提升;
7、设计并组织开展面向客户的培训课程与工作坊,内容涵盖软件功能介绍、操作指南、最佳实践案例分享等,帮助客户提升其员工的软件应用技能与业务知识水平,确保客户能够充分利用软件工具提升工作效率与业务成效;
8、整理并更新客户成功知识库,将常见问题解答、故障排查指南、行业解决方案等文档资料进行标准化整理与归档,以便团队内部共享与传承,同时提高客户自助服务能力与问题解决效率。
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机科学、信息管理、市场营销、工商管理或熟悉SAAS软件相关知识优先考虑。
2、具备扎实的软件基础知识,熟悉至少一种主流软件产品(如企业资源规划 ERP、客户关系管理 CRM、办公自动化 OA 等)的功能模块与应用场景,有软件实施、项目管理或客户支持相关经验者优先。
3、熟练掌握办公软件(如 Word、Excel、PowerPoint 等)的使用,具备良好的数据分析能力与文档撰写能力,能够运用数据工具(如 SQL、Python 等)进行数据收集、整理与分析者优先;
4、具有 2 年以上软件行业客户成功、客户支持、售前咨询或项目管理相关工作经验,有面向客户服务经验者优先。
工作地址
中国(杭州)算力小镇A幢临平区航海路1602号 中国(杭州)算力小镇A幢908室
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公司介绍

东方雨虹校招火热进行中:https://yuhongzp.zhiye.com/campus/jobs

东方雨虹成立于 1995 年,二十余年来,为数以万计的重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质的系统解决方案,已成为优质的建筑建材系统服务商。
2008 年公司上市,2022 年营业收入实现 312 亿元,2008-2022 年业绩增长约 44 倍。公司部分产品陆续通过欧盟CE 认证,德国 EC1 认证等多项国内国际认证,并获第十七届“全国质量奖”、2017 年“全国质量标杆”“国家技术创新示范企业”等荣誉认定,上榜《财富》中国 500 强、中国民营企业 500强。拥有行业唯一特种材料国家重点实验室、国家级企业技术中心、院士工作站,荣膺“2021中国年度最佳雇主百强”称号,现有员工约2万名。 公司追求高质量稳健发展,以主营防水业务为核心延伸上下游及相关产业链,形成建筑防水、民用建材、非织造布、建筑涂料、建筑修缮、节能保温、砂浆粉料、特种薄膜等业务板块合力的建筑建材系统服务体系。控股上海东方雨虹、香港东方雨虹、东方雨虹北美有限责任公司等 100 多家分子公司,在上海金山、湖南岳阳、辽宁锦州、广东惠州、江苏徐州、山东德州、云南昆明、河北唐山、陕西咸阳、安徽芜湖、浙江杭州、山东青岛等建设 52 个生产研发物流基地,公司拥有 200 余条先进生产线。其中,从美国 R&D、意大利 Boato 引进卷材生产线 50 余条,自主研发卷材生产线 10 余条。引入德国克劳斯玛菲高分子防水材料生产设备,采用德国爱立许、西门子技术,拜耳概念设计等技术,全流程自动化生产,树立了高产能、高精度、高稳定性的标杆,实现 300 公里辐射半径,24 小时使命必达。 东方雨虹不懈地追求可持续发展,以科技进步、产品优异、服务满意和安全环保推动规模化发展。公司获批建设特种功能防水材料国家重点实验室,拥有国家认定企业技术中心、博士后科研工作站等。研发体系日益完备,形成了产品研发、生产工艺装备、应用技术、工程施工技术四大研发中心。公司还成立职业技术学院,旨在提升标准化施工服务技能及培养具有全球竞争力的产业工人。为使研发与国际并轨,在美国建立防水涂料全球卓越研究中心。 实现世界东方雨虹的梦想,全力为构筑和谐人居贡献力量,全面践行“为人类为社会创造持久安全的环境”的企业使命,东方雨虹一直在路上。随着东方雨虹国际化战略的全面实施,公司生产的优质产品远销德国、巴西、澳大利亚、美国、加拿大、俄罗斯、日本、新加坡、韩国、中非、南非等超过 100 个国家和地区。

虹石科技是东方雨虹集团首个化工生产基地,成立于2021年,是一家醋酸乙烯-乙烯共聚物(VAE)的研发、生产、销售企业,产品主要有可再分散胶粉,乳液等,主营产品涉及防水涂料、特种砂浆等产品。项目全部建成后,将成为亚洲地区规模最大的工厂,并力争成为全球VAE领导者。 
关注东方雨虹官方网站,了解更多雨虹:   官方网站:http://www.yuhong.com.cn/

若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘