通用旗下高端品牌道郎格高端交付岗(悍马纯电、克尔维特、育空、太浩、探索) ,北京2、上海2【沈阳深圳储备】
交付Pipeline管理的第一责任人,对每张订单的交付结果负责
端到端完整的客户交付管理,为客户打造便捷、有品质感及仪式感的交付体验;
1. 交付前客户沟通
包括交付流程介绍、金融、保险、充电桩及尾款支付沟通等:
与销售协作完成尾款催收
客户交付时间预约,确保高客户准时到店率;
客户交付办理,引导并协助客户完成资料搜集,车辆检验,保险,临牌办理等业务,让客户体验品质与便捷的车辆交付;
2. 交付后延展服务跟进和支持
配合店长及主管,确保各项零售运营标准以及交付流程及政策落地和执行,将客户意见及时反馈至店长及中央团队,并适时根据实际操作提出改进建议;
及时处置客户的投诉和异议,确保所有客诉可以得到妥善解决
达成交付核心目标,确保客户满意度
始终坚持品牌标准,保持专业的形象
交付经理安排其他事务
任职要求
具备良好服务意识,协调和沟通能力;
大专以上或新车交付或交付支持经验丰富优先;
至少有 2 年以上与车辆管理和资料管理相关工作经验,熟悉车辆上牌流程;
持有效 C1 或以上级别驾照,具备熟练的驾驶技能;
工作细心认真,良好的沟通协调能力