岗位职责：

1．负责搭建并管理医药领域的客服团队，制定合理的团队工作计划、排班安排，确保客服工作高效、有序开展，达成既定的服务指标。

2．深入了解公司医药产品知识，组织客服团队进行专业培训，提升团队成员的医药专业素养，以便精准解答客户咨询，提供专业建议。

3．精通社群营销与私域运作模式，制定并执行社群运营策略，通过建立活跃的医药客户社群，增强客户粘性，提升品牌知名度与客户忠诚度。

4．建立与优化私域流量转化流程，利用数据分析挖掘潜在客户需求，引导客户及推动私域流量的商业变现，助力公司业务增长。

5．负责处理医药产品客户咨询与投诉，通过电话、在线聊天、邮件等多渠道及时响应客户诉求，确保客户问题得到有效解决，客户满意度达标。

6．对客户反馈的医药产品使用问题、质量问题等进行详细记录与分类整理，协同质量管控、研发等部门进行深入分析，跟进问题解决进度并及时向客户反馈。

7．负责客服团队的绩效考核与人才培养，激励员工提升工作绩效，打造一支高执行力、高专业度的客服团队。

职位要求：

1．大专及以上学历，医药、护理等相关专业背景优先.

2．5年以上社群营销转化经验团队、管理经验,有医药行业客服经验者优先。

3．熟悉医药产品知识，了解常见药品、医疗器械的使用方法及注意事项，能够为客户提供专业的售后指导。

4．具备良好的沟通技巧与服务意识，有耐心，能在压力环境下保持冷静，妥善处理各类客户情绪问题。

5．熟练掌握办公软件及售后客服系统操作，打字速度快，能够快速准确录入客户信息。

6．具备一定的数据分析能力，能对售后数据进行简单统计与分析，洞察客户需求趋势。

7．了解社群运营基础知识，能够在社群场景下与客户有效互动，协助开展简单的社群售后维护工作。