【维修查询】
通过接听400全国服务热线,处理客户的售后问题。
售后问题大致包括(维修进度咨询,快递物流咨询,发送配件咨询,维修政策咨询,情绪不满等)无营销内容
——工作时间
在9:00-21:00时段内排班倒班。正常做五休二(不固定周六日)
【维修报价】
——工作内容
负责在售后维修前,维修报价单的操作,并邮件/短信发送至客户(非在线客服)
维修报价单非系统自动生成,需要根据工程师的初检和定损情况,以及对应产品的售后政策,在系统中以工单的形式操作。
正常情况客户收到无异议,则工作职责结束。如遇客户有疑问,需要致电了解并沟通处理。
——工作时间
在8:00-21:30时段内排班倒班。正常做五休二(不固定周六日)
综合无责底薪4K + 绩效(0-1000) + 加班费
会有前期培训,衔接训。帮助新人过度
入职当月缴纳五险一金