岗位职责:
1、受理客户不同渠道的咨询、表扬和投诉处理;
2、了解并记录客户反馈事件详情,为客户提供合理的解决方案;
3、对投诉涉及到的产品或服务形成相应反馈,协助推进整改和优化;
4、投诉数据整理、分析,定期提交报告;
5、结合投诉事件处理,对顾问进行针对性培训;
6、完成领导交办的其他工作及组织内紧急团队任务。
任职要求:
教育背景:大专及以上
知识技能:五笔/搜狗打字,录入70字/分,熟练使用Office办公软件
能力要求:抗压能力、客户导向、分析判断、沟通能力
经 验:有文旅售后经验或投诉处理经验者优先