工作职责:
1、接收、记录并跟踪客户投诉，确保客户问题得到及时响应和处理；
2、与客户保持沟通，了解客户需求和期望，提供满意的解决方案；
3、分析客户投诉原因，识别潜在问题，提出改进建议，降低投诉率；
4、协调公司内部相关部门，共同解决客户投诉问题；
5、定期整理客户投诉数据，分析投诉趋势，为改进产品和服务提供依据；
6、指导客户正确使用产品；
7、市售产品的程控数据回传；
8、销售、医院等使用的手术设备等资产管理，客服系统维护、患者回访等相关工作；
9、上级交办的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识；
2、半年以上相关工作经验，有医疗类客诉处理经验者优先；
3、较强的分析问题和解决问题的能力，能够独立思考并快速应对突发情况；
4、具备一定的行业知识和相关产品知识，能够准确判断客户投诉问题的性质；
5、具备团队合作精神，能够与团队成员共同协作，解决客户问题；
6、良好的心理素质和耐心，能够承受一定的工作压力；
7、能适应适当出差。
职能类别：客服专员/助理
关键字：客户投诉患者回访解决客户问题跟踪客户投诉