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更新:2024-04-29
顾客体验经理/高级主任(流程优化方向) (MJ001433)
1.5-2.5万
广州  | 3-5年  | 本科  | 社招
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职位详情
五险一金
带薪年假
定期体检
年终奖金
节日礼物
补充医疗保险
年底双薪
工会福利
岗位职责:

1.走近O+O 生态业务的各个环节,基于消费者/导购和门店/物流配送等服务旅程,梳理全链路服务流程;

2. 秉承轻交互、重体验目标,参与并重新设计消费者售前、售中、售后链路,完成落地和持续优化;

3.分析VOC(voice of customer),结合各业务部门关注的内容梳理分析框架,通过消费者洞察驱动业务增长;

4.践行持续改善的理念,监控服务与体验数据的达成,快速识别问题并确认可行性改善方案,不断提升流程解决力与运营效率。

任职要求:

1. 逻辑性强,能清楚判断痛点,解析影响因素,并提出合理化的解决方案;

2. 具备较强的业务推动能力,可提出完整优化方案,并推动方案落地达成结果;

3 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底;

4. 能够协同整合内外部资源,有团队合作精神,工作严谨,责任心强;

5. 有O+O领域工作经验熟悉流程或服务与体验运营经验优先。

其他信息

行业要求:全部行业
所属部门:Customer Growth
工作地址
广州广州市越秀区东风东路761号丽丰中心
公司介绍
Watsons is part of A.S. Watson Group, the world’s ********international health and beauty retailer operating over 16,000 stores under 12 retail brands in 28 markets, with over 130,000 employees worldwide. For the fiscal year 2022, A.S. Watson Group recorded revenue of US$22 billion. Every year, we are serving over 5.5 billion shoppers via our O+O (Offline plus Online) technology-enabled platforms.
Watsons is part of A.S. Watson Group, the Asia’s ********health and beauty retailer, currently operating over 8,000 stores and more than 1,500 pharmacies in 15 Asian and European markets. Watsons continually sets the standards in the health, wellness and beauty market, providing customers with personalised advice and counseling on top of its wide product range, making customers LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT every day.
Watsons operates nearly 4,000 stores in over 500 cities in the Chinese mainland, with over 60 million paid members, making Watsons a well-known O+O (Offline and Online) health & beauty retailer. Watsons has built its success and reputation on quality and innovation, offering enjoyable shopping environment and great value-for-money to its customers, winning the trust of the consumers.
关于屈臣氏
屈臣氏为屈臣氏集团旗下零售品牌,业务遍布15个亚洲及欧洲市场,经营超过8,000家店铺,其中超过1,500家提供专业药房服务。屈臣氏一直致力于通过为顾客提供个性化的咨询与建议,配以傲视同侪的多元化产品种类,令顾客每天都能LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT。
屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有近4,000家店铺和逾6,000万名付费会员,是大众所熟知的线下及线上(O+O)保健及美妆产品零售商。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度信赖。
关于屈臣氏集团
屈臣氏集团为全球知名的国际保健美容零售商,在28个市场经营12个品牌逾16,000家商店,并在全球聘用超过13万员工。集团2022年财政年度的营业额达220亿美元,每年通过O+O平台服务超过55亿名顾客,为他们提供科技化的线下及线上购物体验。
屈臣氏集团是跨国综合企业长江和记实业有限公司的成员。长江和记业务遍及50个国家及地区,经营港口及相关服务、零售、基建以及电讯四项核心业务。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网