职位详情
岗位职责
1.受理用户IT服务请求，通过电话、在线、线上系统或远程处理用户相关IT问题
2.负责用户IT问题的处理、跟踪，确保问题得到有效解决。
3.通过ITSM系统做相关服务做好详细记录，对于超出范围的故障或疑难问题及时进行升级
4.输出知识库，分享案例
5.完成leader交办的其他工作
岗位职责
1.大专及以上学历，具备1年及以上 IT 客服、桌面运维、计算机维护等工作经验
2.精通各类电脑和移动终端操作系统（WINDOWS、MacOS、IOS、Android）的
安装、配置、维护、使用；
3.精通常用办公软件和 IT 工具软件的安装、配置、维护、使用；
4.了解桌面云产品，熟悉其架构和基础原理；
5.了解网络基础，能熟练处理接入层网络故障。
6. 工作积极主动，沟通学习能力强，有较好的服务意识
7. 能使用英语熟练进行口语交流及书面读写
工作地址
三一重工股份有限公司西区
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公司介绍
联想云领介绍
联想云领是联想在“智慧联想 服务中国”的战略布局下，专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门，作为联想中国智慧服务的第三极引擎，旨在全面助力客户完成数字化转型（智能化转型）。联想云领为客户提供：IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务，是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。
联想云领愿景
成就 新价值 服务客户 赋能客户 成就客户
行业奖项
国内通过钻石五星认证的呼叫中心
中国桌面IT外包市场
全球通过HDI*4星认证的两家企业之一
超50%的客户已经连续服务三年以上
服务范围覆盖全球4个大区
全国设立7个大型区域服务中心
行业资质及认证
• 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技术服务管理体系认证）
• 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技术服务管理体系认证）
• 2017 信息安全一级证书
• 2018 腾讯云战略级开发合作伙伴
• 2018 阿里云金牌合作伙伴
• 2018 战略级咨询合作伙伴
• 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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