1、负责使用在线聊天工具处理用户在售前/售中/售后等环节的客户咨询，耐心解答客户问题，引导顾客购买；

2、负责处理各线上店铺的日常事务，包括订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

3、具有主动服务意识，对待客户热情、耐心，能为客户带来优质的购物体验；

4、负责定期汇总并上报客户反馈的意见和建议，协助上级主管进行信息收集工作；

5、完成上级领导安排的临时性工作。